"Gestión de las emociones en situaciones conflictivas: la asertividad empresarial"

El pasado 9 de marzo se impartió en las instalaciones de AJE Cartagena el taller “Gestión de las emociones: la asertividad empresarial”. Dicho taller, impartido por Inforges Formación y Multimedia, tuvo una duración de 4 horas. Asistieron un total de 15 jóvenes empresarios de la comarca de Cartagena.

El objetivo de la sesión fue conocer y aplicar distintas estrategias para gestionar las emociones en las situaciones conflictivas tanto profesionales como personales, a través de la comunicación positiva y técnicas asertivas. Y se desarrolló con los siguientes contenidos:

1. Las causas de los conflictos: internos-externos.

2. ¿Son positivos los conflictos?

3. Las emociones positivas y negativas en los conflictos.

4. Estilos de tratamiento del conflicto: ¿Cuál es mi estilo?.

5. Comunicación positiva-Técnicas asertivas: “decir NO”, “expresar una queja”, “pedir algo”.

6. Casos prácticos: resolución de conflictos a través de técnicas asertivas.

Al inicio del taller se le hizo reflexionar a los asistentes sobre el concepto que ellos tenían a priori de lo que es un “conflicto”, para posteriormente aclararles que este no tiene que ser siempre negativo, y que de la resolución que le demos al mismo incluso podremos hacer crecer a nuestro equipo de trabajo.

Los participantes tuvieron la oportunidad de realizar el cuestionario de “Thomas-Killman” diseñado por ambos autores americanos y que nos dan cinco posibles soluciones para cualquier conflicto que se nos plantee. Y como no hay una mejor opción para los conflictos, sino que dependiendo de la naturaleza del mismo debemos de optar por una solución u otra. Siempre teniendo como base cual es nuestro estilo a la hora de resolverlos.

Finalmente también se instruyó a los alumnos que participaron en el taller en técnicas de comunicación asertiva como es la “técnica Sandwich” y la “técnica de los mensajes yo-tú”. Ambas técnicas nos pueden ayudar a gestionar conflictos u otras situaciones en las cuales no somos lo suficientemente asertivos y por lo tanto no nos comunicamos de una forma adecuada.

A continuación reproducimos algunas de las opiniones que nos han enviado los asistentes a dicho taller:

“Mi opinión sobre el curso es que fue mi agradable, ameno y sobre todo participativo y te lo digo yo que ya había hecho cursos sobre temas parecidos y no me aburrí y estuve las cuatro horas que duro el curso, sin hacerse pesado, ya que estábamos hablando de algo que ya conocía”

(Carlos Martínez Andreo)

“El taller me pareció interesante. Creo que me llegué a hacer una idea bastante clara de lo que es la comunicación asertiva. Me pareció bien la presentación del taller pero creo que me hubiera gustado una vez explicado lo que es la asertividad, una división en grupos para practicar y poner en común una o varias situaciones conflictivas. No obstante, creo que saqué algunas ideas interesantes que me servirán a la hora de gestionar situaciones conflictivas en mi empresa”

(Carmen Barriendo Aliaga

Administradora
NovoGenio)

“Ante todo decirte que me pareció genial el taller si bien un poco corto, ya que no pudimos realizar rolplays para aprender a afrontar situaciones con asertividad. Como aspecto clave a destacar a mí me ha resultado importante ver la palabra "CONFLICTO" de una forma más neutra y no con la negatividad que anteriormente estaba implícita en ella”.

(Joaquín Conesa)

“Lo primero es decirte que me encanto el taller de asertividad, me pareció muy interesante porque personalmente en ciertas circunstancias me siento violenta o muy mal al decirle cosas a la gente que se lo tienes que decir, y lo correcto es decirlo del mejor modo para ti y para la otra persona.
Es cierto que la única desventaja fue que al ser un tema tan interesante y tan poco tiempo, falto un poco de practica o ejemplo pero en general estoy muy contenta de haber asistido al Taller.
El material estaba muy bien adaptado de una forma clara y concisa. El test fue entretenido.
Me gustaron bastante las técnicas tanto la del sándwich como la TU-YO aunque la primera me parece más asequible y menos difícil de llevar a la práctica”.

(Mª José Martínez López)

“Hace tiempo asistí a un curso en el que se trataba este tema; de él con el tiempo me ha quedado la sensación de que" me tengo que obligar" a decir no cuando no quiero decir´SI. Con este taller he recordado que si bien tengo que decir No, debo hacerlo de manera que no suponga estrés para mí ni ofensa o malestar para mi interlocutor.Intentaré llevarlo a cabo y no volver a olvidarlo.

Gracias y cordiales saludos”

(Mª José Soler)

En mi opinión el taller estuvo, en primer lugar, bastante bien enfocado y adaptado al grupo asistente. Fue ameno, estuvo muy compensado en cuanto al tiempo que se dedicó a cada bloque de contenidos y también me pareció muy práctico y participativo.

(Pablo Gallego Meseguer)

Jesús Saura Marín

Consultor de Recursos Humanos. Área de Desarrollo de Habilidades

Señores: ¡las emociones cuentan!

Satisfechos tras la realización del taller se marcharon los participantes de las instalaciones de Inforges Formación tras el taller práctico que se celebró el pasado jueves 13 de enero con el nombre de “gestión de las emociones en situaciones conflictivas”.

Como nuestra metodología FORM-ACCIÓN siempre nos acompaña sorprendimos a los participantes con la proyección de una historia con el objetivo de llegar a sus emociones y crear un sentimiento de identificación y así fue; esta historia “Maestro-Alumno”, tocó razón y emoción siendo el hilo conductor de la agradable jornada que pasamos.

La asistencia fue reducida pero de calidad, contando con grandes profesionales no sólo por su experiencia en la gestión de los recursos humanos sino sobre todo por su gran afán de superación, de ilusión por aprender y compartir experiencias así como por su calidad humana.  El ser un equipo reducido nos permitió crear un ambiente más íntimo y personalizar más los recursos transmitidos y compartidos.

Señores: ¡las emociones cuentan! y mucho... Gestionar personas es complejo, a veces agotador e incluso frustrante pero este equipo asistió a nuestro taller para aprender más sobre “emociones”, sobre “situaciones conflictivas”, sobre “personas”, y nuestra sensación fue que no se marcharon con las manos vacías.

Trabajamos técnicas asertivas para desarrollar el autocontrol en situaciones de tensión y responder de forma constructiva frente al otro sin ponernos a su nivel, sin tomarnos los mensajes negativos como algo personal, poniéndonos en el lugar del otro con ejemplos y planteamientos de casos reales y como nos enseñó Luís Galindo “a tope de gasolina”.

Destacar las aportaciones de los asistentes como José Antonio Muñoz, Cristina Saura, José Antonio Alarcón, Alfredo Fresneda y Javier Monreal. Sus experiencias y aportaciones hicieron que la sesión se llenara de este gran mensaje con el que terminamos:

“NO ERES RESPONSABLE DE LA CARA QUE TIENES, ERES RESPONSABLE DE LA CARA QUE PONES”.

Indicamos algunas aportaciones de nuestros participantes:

"Cada día estoy más convencido que los que tenemos responsabilidades en los RR.HH tenemos la obligación de conocer estas herramientas, practicarlas y ponerlas en valor, tanto personal como profesionalmente, y desde ese día estoy practicando en todo momento el SÁNDWICH y cuando te ofrecen la copa, rechazarla o no. LA INFORMACIÓN es un valor tangible que está a nuestro alcance y manejamos todos. LAS EMOCIONES son un valor intangible a nuestro alcance que tenemos que aprender a manejar".
(Alfredo Fresneda Teruel- Jefe RRHH en Autoridad Portuaria de Cartagena).

"Nosotros, las personas, desde nuestro punto de vista personal, tenemos la capacidad de elegir dónde situarnos, es decir, la manera de interpretar y canalizar las emociones que sentimos, ya sean negativas o positivas. Trabajar sobre nuestros pensamientos nos ayudará a canalizar y desarrollar dichas emociones para lograr equipos de trabajo altamente productivos, en aras de conseguir entornos de trabajo productivos, capacitados, comprometidos e ilusionados por lo que hacen".
(José Antonio Muñoz – Hasta Sept. 2010: Adjunto Dirección RRHH en Polaris World).

"En la medida que aprendamos a gestionar de forma adecuada los conflictos, que se producen tanto en la parcela laboral como en la personal, evolucionaremos como profesionales y también como personas. Para ello, en mi opinión, son imprescindibles habilidades como: AUTOCONTROL, ASERTIVIDAD Y LA EXPERIENCIA en estas situaciones".
(Cristina Saura Terrer- Responsable RRHH en Plasbel).

Mari Cruz Marín - Psicóloga Consultora de RRHH. Formación en habilidades.

Inforges formación y multimedia

Optimismo Inteligente

El pasado 15 de diciembre, parte del equipo de Desarrollo de Habilidades de Inforges Formación y Multimedia, asistimos a la charla de Luis Galindo “Optimismo inteligente: una actitud ante la crisis”, que impartió a través de AJE Cartagena en las instalaciones que en dicha ciudad tiene COEC. Quizás debería haber dicho “tuvimos la suerte de asistir” porque la verdad es que siempre es reconfortante y enriquecedor asistir a cualquier ponencia de este renombrado consultor.Galindo en esta ocasión nos habló de la ya tan conocida crisis pero desde un enfoque distinto del que ya estamos todos tan cansados de escuchar. Lejos de contentarse con un mero “al mal tiempo, buena cara” que él mismo considera carente de fundamentos y totalmente inoportuno en la situación actual; nos dio claves para afrontar, a nivel personal y profesional, una situación económica tan complicada como es la actual. Luis Galindo nos invitó para empezar a que reflexionáramos sobre cómo nos encontrábamos en estos momentos a nivel físico e intelectual. De esta reflexión analizamos que nunca consideramos estar lo suficientemente bien, y eso sólo depende de nosotros. En esa decisión no afectan políticas internacionales, ni economías mundiales. Luego también nos dio unos datos muy significativos sobre la gran suerte que tenemos de vivir en un país del primer mundo, tener acceso a una sanidad pública e incluso a una formación superior  y a un trabajo estable. El número de personas que tenemos la suerte de reunir todas estas condiciones en nuestro basto mundo es realmente insignificante. Finalmente su ponencia se centró en qué estamos haciendo nosotros por mejorar nuestra vida, laboral y personal, si realmente somos proactivos o si nos contentamos con quejarnos. Moverse implica riesgo y esfuerzo. ¿Realmente hacemos algo o nos quedamos en la fácil y conocida queja?

Luis Galindo orientó en varias ocasiones esta ponencia a aquellos que tienen un equipo de trabajadores a su cargo, no en vano se celebraba en AJE. A estos los llamó “gasolineros” porque parte de su trabajo tiene que ser el dar ánimo e impulso a sus equipos. No el transmitirles desaliento, desmotivación e intranquilidad. Esto está claramente demostrado que es contraproducente para una empresa.

Os invito a que cuando tengáis oportunidad asistáis a una charla o curso de este ponente. Seguro que sacáis mucho en claro.

JESÚS SAURA
Consultor en RRHH-Desarrollo de Habilidades

2010: El mejor año de mi vida

Rafa Nadal (nº 1 del ranking ATP de Tenis) hacía esta declaración en los medios de comunicación tras su derrota ante Federer en la Copa de Maestros el pasado mes de noviembre en Londres: “2010 ha sido el mejor año de mi vida”.Fernando Alonso (2 veces Campeón del Mundo de Fórmula 1): “Este es probablemente el mejor año de mi carrera deportiva y estoy muy feliz pilotando en una nueva escudería…”

Jorge Lorenzo (Campeón del Mundo de Moto GP 2010): “…por supuesto, ha sido el mejor año de mi vida”.

Barack Obama: “Pau Gasol (2 veces Campeón de la NBA) puede ser ahora mismo el mejor pivot de la liga”.

Y así podríamos seguir con una larga lista de ejemplos como la Selección Española de Fútbol con Vicente Del Bosque a la cabeza, Pep Guardiola y su Barça de Xavi, Iniesta, Messi y compañía, todos ellos nominados para recibir diversos premios y reconocimientos a los mejores deportistas del mundo.

¿Qué tendrán todos ellos en común? Tal vez sean simplemente todas esas cosas que todos conocemos y que estamos hartos de escuchar: esfuerzo, sacrificio, constancia, trabajo en equipo, humildad, implicación, sencillez, ilusión, liderazgo, comunicación…

Cierto es también que la situación social, económica y laboral que venimos atravesando desde hace ya un tiempo puede hacer que nuestro camino sea un poco más difícil de recorrer.

La buena noticia es que, a pesar de todo, podemos elegir. En el fondo, todo es una cuestión de aCtitud.

Y tú ¿cuál eliges?

Desde Inforges os deseamos una Feliz Navidad

y un próspero Año 2011...

Pincha en la imagen para ver nuestra felicitación navideña

“NO OLVIDEMOS LOS BUENOS MOMENTOS”

España sigue triste, estamos en crisis, los líderes de pequeñas y medianas empresas españolas se sienten hundidos y a veces sin fuerzas para afrontar esta situación, hay millones de personas en situación de desempleo y miles de familias que sobreviven en situaciones precarias… pero a pesar de ello, “NO NOS OLVIDEMOS DE LOS BUENOS MOMENTOS”, ¿qué podemos aprender de ellos?Vicente del Bosque en este 2010 nos ha dado una lección a todos los españoles y al mundo entero, nos ha hecho sentir que con unión, con ilusión, con preparación, con esfuerzo y con los objetivos claros se consigue el éxito…

 

Las emociones positivas se olvidan pronto y es muy fácil volver a caer en los escenarios de crisis, de tristeza, es fundamental que tengamos una MEMORIA POSITIVA para poder crear un FUTURO POSITIVO. En nuestra cultura nos dura muy poco el TRIUNFO y mucho el DESÁNIMO. Debemos cambiar la estrategia, por ello os hacemos referencia a ese artículo que se publico el 13 de julio de 2010: la revolución roja para que os hagáis un regalo: reflexionar sobre cómo estáis, qué se mantiene en vuestra memoria y qué desaparece.

Para la selección española los valores que les convirtieron en GANADORES DEL MUNDO, siguen estando vigentes, siguen ilusionando!!!. Ellos no han olvidado lo que les hizo estar arriba, nosotros tampoco debemos de olvidar nuestros éxitos, nuestros valores, nuestro saber hacer, nuestra ilusión por ser mejores…

En momentos de crisis es cuando más debemos trabajar, más hay que madrugar, y más oportunidades de negocio debemos proponer, saquemos fuerzas, demostremos lo que somos capaces de conseguir con poco, creamos en las personas, demos optimismo y contagiemos de emociones positivas y esto nos ayudará a salir a delante, aprendamos de los fracasos y no olvidemos los buenos momentos porque ambos son los que nos llevan al éxito!!!

Desde el equipo de habilidades de INFORGES FORMACIÓN os invitamos a que reflexionéis sobre lo que os provocan estas ideas y pongáis vuestros comentarios.

Cuando no sabemos a qué puerto nos dirigimos, todos los vientos son desfavorables

!LA IMPORTANCIA DE TENER UNA ESTRATEGIA!

MANUAL DE NEGOCIACION

Primeros pasos...

Hoy es 30 de Abril y empezamos nuestro blog, nuestro objetivo es crear un espacio donde compartir conocimientos , opiniones y emociones sobre aquellas cosas que nos hacen “trabajar mejor en nuestro entorno” ya seamos autónomos, empresarios, parados o trabajadores.

Podremos intercambiar opiniones sobre cursos realizados (tanto impartidos como recibidos), frases interesantes, películas, libros, manuales….Se trata de compartir todo aquello que creáis que puede ayudar a otras personas a desarrollar mejor su trabajo, por ejemplo a “vender mejor” “comunicarse mejor” “entender a sus colaboradores” “encontrar trabajo” “ser mejor jefe”….


Empezamos poniendo nuestro granito de arena.


Un video sobre el trabajo en equipo y la colaboración y ¿por qué empezamos por aquí? porque creemos que independientemente de cuál sea nuestro sitio en la organización, nuestra titulación y nuestras necesidades debemos reflexionar sobre cuál es el objetivo del equipo y sobre todo ¿Qué puedo hacer yo para conseguirlo?